Web analytics/Big data
€1,000.00
Duration: 30 min
Mission : Optimisation des performances organisationnelles et commerciales Objectif principal : Développer des outils stratégiques et opérationnels permettant d'améliorer la rétention client, maximiser le ROI et aligner les performances de l'organisation sur ses objectifs stratégiques. 1. Analyse stratégique des KPIs Identification et alignement des KPIs avec les enjeux stratégiques réels de l'organisation. Mise en place d’un tableau de bord centralisé intégrant des indicateurs clés comme le Net Promoter Score (NPS), la pénétration du cœur de cible, et le score de risque. Évaluation du ROI des différents canaux de prospection pour prioriser les efforts marketing. 2. Développement d'algorithmes prédictifs et d'outils de mesure Conception d’un algorithme pour le Net Promoter Score (NPS) intégré dans un dashboard décisionnel. Création d’un score de risque de churn pour détecter et anticiper les désabonnements dans des services comme le streaming. Fourniture d’une API en temps réel permettant de calculer un score d’appétence pour chaque segment de clientèle. 3. Optimisation de l’inbound marketing et segmentation client Sélection des meilleurs canaux et contenus pour l'inbound marketing, maximisant l'engagement client et le ROI. Identification de nouveaux segments clients à fort potentiel et marge élevée, avec une stratégie de communication et de prospection adaptée. Mise en place de solutions ciblées pour les clients à risque, permettant de déterminer les actions correctrices au ROI le plus élevé par segment. 4. Réduction de la rotation du personnel et amélioration de la productivité Analyse des facteurs impactant la rétention des talents, avec des recommandations allant au-delà du niveau de rémunération. Développement d’une culture axée sur les données et les performances, alignée sur les objectifs stratégiques de l’organisation. Livrables : Un tableau de bord complet intégrant les nouveaux KPIs stratégiques. Un score de risque de churn opérationnel et une API pour le calcul du score d’appétence. Recommandations pour optimiser les canaux et contenus marketing en fonction du ROI. Rapport d’analyse sur la segmentation client et plan d’action pour améliorer la rétention. Impact attendu : Augmentation de la rétention client et du personnel. Réduction des coûts de prospection et maximisation des marges. Amélioration de la satisfaction client grâce à des actions mieux ciblées et plus pertinentes.