Die größte Aufmerksamkeit in Social Media Marketing liegt meistens auf der Erstellung der Beiträge, der Content Creation. Wie kreativ sind die Visuals? Wie leicht und flockig klingt die Caption? Bewerben oder nicht bewerben? Ist der Post erstmal auf dem Feed gelandet, geht es schon um den nächsten. Aber was passiert mit den veröffentlichten Beiträgen und der Interaktion mit der Community? Es ist wie mit Lego: Volle Aufmerksamkeit auf die Kreation, das Spielen ist nur halb so schön wie das Bauen. Community Management ist die Pflege und Gestaltung der Beziehungen zwischen dem Kanalbetreiber und seiner virtuellen Gemeinschaft. Es geht darum, bestehende Nutzer zu betreuen, den Dialog aufrechtzuerhalten und eine harmonische Community zu fördern. Es geht aber auch darum, auf anderen Accounts sichtbar zu werden, aktiv zu kommentieren und sich zu vernetzen. Gutes Community Management zahlt neben Kundenzufriedenheit durch schnellen, kompetenten Service auch auf folgende weitere Ziele ein. Reputation: Community Management gibt Unternehmen eine Stimme. Der Dialog zeigt, dass hinter einem Unternehmen eine echte Person steckt, die sich für die Belange, Fragen, Feedback und Gedanken ihrer Fans und Follower interessiert, die ihnen zuhört und für sie da ist. So kann Community Management das Image eines Unternehmens als nahbar und menschlich schärfen. Loyalität: Persönlicher Austausch und Dialog vertieft die Beziehung zwischen Unternehmen und ihrer Zielgruppe, schafft Vertrauen und ein Gefühl der Verbundenheit. Das Resultat: Fans und Follower fühlen sich als vollwertiges Mitglied der Gemeinschaft und verhalten sich entsprechend loyaler. Reichweite: Erfolgreiches CM wirkt wie ein Magnet, der neue Follower anzieht und die Reichweite des eigenen Kanals erweitert, denn: Zufriedene, loyale Mitglieder werden oft zu Markenbotschafterinnen, die ihrerseits neue Follower “anwerben”. Auf diese Weise birgt CM das Potential, den eigenen Kanal und die dazugehörige Community bekannter zu machen und auszubauen. Im virtuellen Raum, aber auch darüber hinaus. Insights: Durch den direkten Austausch mit Followern können Feedback, Ideen, Probleme, Bedürfnisse und Wünsche aus der Community gesammelt und der eigene Content und Service entsprechend angepasst werden. Das Ergebnis: Kommunikation, Leistungen und Produkte, die noch auf die Kunden ausgerichtet sind. Wir als Berlin Social Media Gurus und Berliner Digitalagentur sind natürlich auch immer für euch da und möbeln gerne die Gestaltung und Organisation eures CM’s auf. Wir bleiben für euch up to date und implementieren neue Strategien, die euch mit eurer Community und potentiellen User vernetzt und verbindet. Hier könnt ihr uns noch heute kontaktieren!
